Caso de estudio · Dirección de arte
Una renovación de panel de soporte que ordena la información sin perder el ritmo de trabajo del equipo. El proyecto parte de una observación concreta: el equipo perdía tiempo alternando entre vistas para responder una misma consulta.
El panel original acumulaba tres años de añadidos: filtros duplicados, estados ambiguos y una jerarquía visual que no distinguía lo urgente de lo rutinario. El equipo de soporte atendía una media de cuarenta tickets diarios y cada agente desarrollaba su propio atajo mental para compensar la falta de orden.
La petición no era rediseñar por estética, sino reducir la carga cognitiva en momentos de alta demanda. Trabajamos con registros reales de interacción y una semana de observación directa antes de tocar una sola pantalla.
Definimos tres prioridades con el equipo: la bandeja de entrada como única puerta de entrada, un panel lateral con el historial completo del cliente y un sistema de etiquetas que sustituyera a los estados libres. Cada decisión se validó con prototipos de baja fidelidad antes de pasar a la interfaz final.
La tipografía geométrica y la retícula editorial del estudio se adaptaron a un contexto de alta densidad: más espacio entre filas, jerarquía clara en los encabezados y acentos en naranja quemado solo para acciones destructivas o urgentes.
Tres semanas después del despliegue, el tiempo medio de resolución bajó de 6,2 a 4,1 minutos. Las consultas reabiertas por error de interpretación cayeron un 28%. El equipo dejó de usar hojas de cálculo paralelas para llevar el seguimiento.
El siguiente paso natural fue revisar el flujo de incorporación de nuevos agentes, porque la documentación interna seguía describiendo el panel antiguo.
Proyectos recientes
Una selección de proyectos reales donde el diseño de interfaz, la identidad visual y el desarrollo front-end se combinan con decisiones concretas de usabilidad. Cada caso incluye el contexto inicial, las restricciones del encargo y los resultados medibles.
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